(+62-21) 750 2976 [email protected]

Berdasar sebuah survey dari Institut Ponemon (Emerson), rata-rata biaya downtime per menit adalah Rp. 105 juta. Biaya donwtime IT ini meningkat dari Rp. 74 juta per menit di tahun 2010. Meskipun berpotensi mengkhawatirkan, angka-angka ini relevan untuk beberapa perusahaan besar di dunia.

Untuk raksasa e-commerce seperti Amazon, jumlahnya lebih tinggi lagi, dengan kerugian yang dilaporkan mencapai USD 66.240 untuk setiap menit downtime atau sekitar Rp. 880 juta per menit. Sementara satu menit downtime untuk biaya perusahaan kecil jauh lebih sedikit, biaya relatif masih signifikan. Belakangan ini, upaya untuk mengukur (dan mengelola) biaya downtime IT untuk UKM telah menjadi prioritas.

Berapa Biaya Downtime IT untuk Usaha Kecil dan Menengah ?

Dalam mengukur biaya akibat terhentinya sistem teknologi informasi di usaha kecil dan menengah ada beberapa faktor yang perlu di hitung. Berikut beberapa faktor yang berpotensi menjadi biaya atau kerugian dalam setiap downtime.

  • Kehilangan Pendapatan (R Loss)
  • Biaya Kehilangan Produktivitas Karyawan (C Prod)
  • Biaya Pemulihan Informasi Teknologi (C Rec)
  • Proyeksi Kerugian Dampak Dari Penurunan Loyalitas Pelanggan (P Loss)
  • Proyeksi Kerugian Dampak Dari Penurunan Reputasi (P Rev)

Sehingga rumus untuk menghitung biaya downtime IT adalah :

Total Biaya Downtime = R Loss + C Prod + C Rec + P Loss + P Rev

Dimana Rloss, Cprod, Crec, Ploss dan Prev masing-masing menunjukkan hilangnya pendapatan, biaya produktivitas, biaya pemulihan TI, proyeksi hilangnya penjualan berulang, dan kerugian yang diproyeksikan karena kerusakan reputasi.

Baiklah, sekarang kita ulas satu persatu dari 5 komponen untuk menghitung total biaya downtime IT untuk perusahaan anda.

Kehilangan Pendapatan (R Loss)

Revenue Lost (R loss) dihitung berdasar pendapatan pertahun yang di konversikan ke menit, yakni 525.600 (60 menit x 24 jam x 365 hari). Untuk menghitung biaya kehilangan pendapatan per menit akibat downtime, kita bisa ambil contoh misal pendapatan anda per tahun sekitar Rp. 10 milyar dan anda mengalami downtime sekitar 1 jam atau 60 menit di jam sibuk.

Rumus:

R loss = (Pendapatan per tahun/525600) x t

t = jumlah menit downtime yang terjadi

Biaya Kehilangan Produktivitas Karyawan (C Prod)

Merupakan biaya yang timbul akibat karyawan tidak dapat bekerha.

Rumus:

C prod = W x E affected x t

Dimana W adalah rata-rata gaji karyawan dan E adalah jumlah karyawan yang terkena dampak downtime.

Biaya Pemulihan Informasi Teknologi (C Rec)

Cost of IT Recovery (C Rec) merupakan biaya yang timbul untuk pemulihan sistem.

Rumus:

C rec = W x Eit x t’

Dimana Eit merupakan jumlah staff IT terlibat untuk perbaikan, dan t’ adalah jumlah waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki dan memulihkan layanan operasional IT hingga dapat berjalan normal kembali.

Proyeksi Kerugian Dampak Dari Penurunan Loyalitas Pelanggan (P Loss)

Proyeksi kehilangan pendapatan sebagai dampak dari penurunan kepercayaan pelanggan atas pengalaman downtime yang mereka rasakan dapat di hitung sebagai berikut:

P Loss = R Loss x r

Dimana r merupakan rata-rata nilai penjualan berulang. Semakin banyak pelanggan yang melakukan repeat order, semakin tinggi proyeksi kehilangan pendapatan akibat turunnya tingkat pengalaman pelanggan dalam bertransaksi.

Proyeksi Kerugian Dampak Dari Penurunan Reputasi (P Rev)

Merupakan potensi kehilangan pendapatan dari pelanggan yang di dapat dari aktivitas kampanye online.

P rev = R loss x r’

Dimana r’ merupakan persentase penjualan yang berasal dari referensi kampanye online.

Contoh: Cara Hitung Biaya Downtime IT

Sebagai contoh, mari kita periksa sebuah operasi ritel online kecil dengan penjualan Rp. 13 milyar dan 20 karyawan di daftar gaji. Biaya per jam sebesar Rp. 14,8 juta atau lebih dari Rp. 247.000 per menit sebagai penghilangan langsung pendapatan.

Anggap saja Anda menjalankan operasi yang cukup efisien, tidak lebih dari 9 jam downtime per tahun (hanya downtime tiga kali). Itu berarti semua karyawan yang terkena dampak (misalkan 50%) tidak dapat beroperasi secara normal setidaknya selama periode waktu tersebut.

Jika kita mengasumsikan upah rata-rata per jam sebesar Rp. 676.000 maka masih menghasilkan biaya Rp. 48.672.000 dalam produktivitas yang hilang. Alasan mengapa tim TI akan menghabiskan sedikit waktu untuk memikirkan apa yang salah dan kemudian mencegahnya terjadi lagi. Anggaplah anda butuh 45 jam untuk memperbaiki semuanya. Bahkan jika Anda mendedikasikan hanya satu karyawan untuk tugas ini maka biaya tambahan Rp. 30.420.000 akan terbebankan kedalam biaya pemulihan TI.

Akhirnya, pelanggan yang selalu anda usahakan pertahankan lari ke salah satu pesaing Anda. Pelanggan baru cenderung membeli sebagai hasil rujukan atau rekomendasi di situs lain. Jadi, mari kita tambahkan kerugian sebesar Rp. 40 juta untuk memperhitungkan penurunan 30% yang diproyeksikan pada penjualan berulang dan Rp. 26,7 juta untuk rujukan 20%. Ini bukan gambaran yang ideal tapi mari kita hitung saja (ingat, ini hanya contoh perhitungan):

dampak biaya downtime unuk UKM

Dengan cepat menjadi jelas mengapa ada kesenjangan yang signifikan dalam cara perusahaan dan usaha kecil mengadakan pendekatan terhadap downtime. Mulai dari pengukuran hingga prosedur tanggapan dan pemulihan. Menurut survei pemulihan bencana awan baru-baru ini, 37% dari perkiraan organisasi biaya downtime per hari lebih dari Rp. 130 juta, yang bertepatan dengan 38% responden melaporkan pendapatan tahunan sebesar Rp. 130 milyar.

Jadi, sementara angka-angka ini secara signifikan lebih rendah daripada biaya downtime yang dilaporkan untuk perusahaan besar, juga jelas bahwa usaha kecil dan menengah yang mengandalkan cloud harus memiliki strategi terhadap tantangan uptime yang sama seriusnya. Akibatnya, teknik pengukuran, praktik tanggap darurat, dan semua prosedur pemulihan didefinisikan ulang untuk memperhitungkan skala ekonomi.

Bersama Elitery DRaaS, Anda dapat menghemat anggaran mitigasi downtime dan terjaga dari biaya downtime.

 

Share This