(+62-21) 750 2976 [email protected]

Apapun penyebabnya, rentetan masalah Microsoft dan Layanan Google Cloud telah menyebabkan pengguna tidak bisa mengakses layanan atau mengalami downtime. Hal ini terjadi pada hari Senin, yang merupakan awal kerja dan hari yang sibuk.

Rentetan Masalah Microsoft dan Google di Bulan September 2017

Seorang pakar ketahanan cyber mengatakan bahwa perusahaan di seluruh dunia membutuhkan rencana kontinuitas untuk dapat tetap beroperasi saat penyedia utama mereka tidak tersedia.

Outlook dan Hotmail Tidak Dapat Diakses

Microsoft mengklaim masalah konektivitas yang membuat pengguna tidak bisa mengakses Outlook dan Hotmail pada hari Senin 18 September 2017 yang lalu. Layanan onlinenya kembali normal setelah pengguna Hotmail dan Outlook.com di Inggris dan Eropa tidak dapat mengirim atau menerima email selama 12 jam pada hari Senin 18 September.

Menurut serangkaian posting di halaman status layanan Outlook, masalah ini tampaknya terkait dengan kesalahan dalam “subset” infrastruktur penyeimbang bebannya. Hal ini menurut Microsoft tampaknya mengalami peningkatan utilisasi CPU. Rentetan masalah Microsoft ini tidak berhenti disini saja.

“Kami telah menerapkan pembaruan konfigurasi pada infrastruktur penyeimbang beban yang terpengaruh, dan kami memantau lingkungan sementara antrian pesan email yang dihasilkan disampaikan,” tambah halaman status.

Selama pemadaman, semua email yang ingin dikirim pengguna secara otomatis disimpan ke Draf. Pada jam-jam awal hari Selasa tanggal 19 September, sebuah simpanan pesan masuk yang tertunda mulai masuk ke kotak masuk banyak pengguna Hotmail dan Outlook yang terkena dampak.

Meski halaman status layanan Microsoft mengatakan layanan tersebut sekarang berjalan kembali seperti biasa, ada banyak laporan di Twitter dari pengguna yang kehilangan email yang dikirim kepada mereka saat terjadinya masalah teknis kemarin.

Berdasarkan tanggapan dari akun Outlook Twitter, tampaknya menyadari bahwa beberapa pengguna masih kehilangan pesan, dan mengatakan para insinyurnya masih terus berupaya memulihkannya.

Sejumlah kecil pesan yang dikirim selama kejadian tersebut dapat disampaikan dalam beberapa jam ke depan karena pesan terakhir yang tersisa diproses.

Menurut Microsoft, Outlook com memiliki 400 juta pengguna aktif.

Masalah Layanan Office 365

Masalah layanan menghantam pengguna suite produktivitas online Microsoft, Office 365, dan layanan email gratisnya, Outlook. Pengguna Office 365 di seluruh wilayah Inggris dan Eropa mengalami kesulitan teknis pada 18 September 2017. Sementara pelanggan layanan email gratis Microsoft Outlook, telah melaporkan masalah konektivitas.

Microsoft mengatakan bahwa Exchange Online sedang mengalami “masalah konektivitas” dan para insinyurnya sedang mempersiapkan perbaikan.

Menurut halaman web Downtime Detector, masalah tersebut tampaknya telah dimulai tepat sebelum pukul 09:00 pada hari Senin 18 September. Parahnya, ini bertepatan dengan dimulainya minggu kerja baru bagi banyak pengguna.

Pengguna Office 365 melaporkan tiga jenis masalah saat mencoba menggunakan suite produktivitas online. 44% mengalami masalah dengan Outlook, 33% mengalami kesukaran koneksi server, dan 22% berjuang agar Exchange dapat bekerja.

Sementara halaman Twitter Layanan Microsoft Office 365 mengkonfirmasi semua masalah dengan suite diselesaikan sekitar tengah hari. Meskipun begitu, para pengguna Microsoft Outlook masih melaporkan masalah saat mengirim dan menerima email.

Seorang ahli ketahanan cyber mengatakan bahwa insiden Office 365 seharusnya menjadi pengingat bagi perusahaan tentang pentingnya mengandalkan beberapa penyedia untuk memenuhi kebutuhan cloud mereka.

Tidak ada organisasi yang harus mengandalkan komunikasi bisnis pentingnya hanya pada satu pemasok cloud tanpa memahami biaya sebenarnya dari downtime.

Pengguna Microsoft dan Google Cloud mengalami downtime

Downtime menghantam pada pengguna Microsoft dan Google cloud. Pemadaman Microsoft Azure membuat pengguna di seluruh dunia tidak dapat mengakses layanan utama selama beberapa jam pada tanggal 15 September 2017. Hal ini disebabkan karena adanya kerusakan sistem DNS (sistem nama domain).

Masalahnya dimulai tepat sebelum tengah hari, waktu UTC. Pengguna mendapat pemberitahuan dari Microsoft di halaman status Azure-nya. Mereka di informasikan bahwa mungkin menemukan masalah ketersediaan saat mencoba menggunakan berbagai layanan cloud perusahaan, termasuk database SQL dan pencadangan.

Sebuah catatan singkat di halaman status perusahaan mengutip lonjakan lalu lintas jaringan sebagai akar penyebab masalah. Masalah tersebut dilaporkan telah pulih sekitar pukul 13:00 waktu UTC.

Hal ini disebabkan karena tingkat ketersediaan sumber daya yang turun untuk layanan DNS. Hal tersebut mengakibatkan masalah konektivitas untuk layanan yang bergantung pada DNS. Setelah mitigasi jaringan diterapkan, sebagian besar layanan pulih sepenuhnya. Microsoft SQL Azure memiliki dampak sekunder karena salah konfigurasi.

Beberapa pelanggan mungkin pernah mengalami gangguan layanan namun sekarang sepenuhnya pulih. Pelanggan dapat menerima update di Microsoft Azure Service Health Dashboard.

Sebuah pernyataan lebih lanjut mengenai halaman status Azure mengatakan bahwa perusahaan tersebut bermaksud untuk menerbitkan sebuah analisis rinci tentang apa yang salah dalam dua hari berikutnya.

Microsoft bukan satu-satunya penyedia layanan cloud yang mengalami kesulitan teknis. Pengguna Google Apps for Work di seluruh AS dan Inggris tidak dapat menggunakan layanan ini selama 90 menit pada tanggal 14 September.

“Kami akan melakukan penyelidikan internal atas masalah ini dan memperbaiki sistem kami dengan tepat untuk mencegah atau meminimalkan maslaah terulang di masa depan.” kata Google dalam sebuah pernyataan yang diposkan di halaman statusnya. Kami akan memberikan analisis kejadian ini lebih rinci kepada pelanggan yang terkena dampak setelah kami menyelesaikan penyelidikan internal kami. “

Share This